“桂城医院陪诊服务是从2025年7月14号开始的，周一至周日早上、中午、下午、晚上4个班次，服务涵盖全天，志愿者们报名值班时一天不多于2个班次，大家也要注意休息好。”——这是桂城医院陪诊服务培训现场的一幕。

为进一步深化公益服务内涵，搭建多元化志愿服务平台，提升志愿者服务技能，由桂城街道党建和组织人事办（社会工作）支持、桂城司法所主办、朗晴心理援助中心承办的“风信子”行动项目，于2025年9月9日组织开展第三期风信子志愿者“桂医陪诊”服务培训，累计培训志愿者86人次。培训现场既有严谨的知识传授，也有轻松的互动实践，让每一位志愿者都收获满满，更为志愿者创造社会融入新契机。

Ø  从手足无措到从容应对

导师带着志愿者们来到门诊大厅。“这里人流量大，需求多样，正是需要协助的地方。”导师一边说，一边引导大家观察市民的行为：有人对着自助机皱眉，有人在分诊台前徘徊……

“看到那位攥着报告来回走的婆婆了吗？她可能找不到诊室。”导师轻声提醒。志愿者小林主动上前询问，得知奶奶不识字后，他耐心地对照报告上的科室信息，一路护送她到达目的地。“原来帮助别人需要这么细心。”小林感慨道。

Ø  细节决定服务温度

自助挂号缴费机是市民就诊的“必经之地”，也是志愿者发挥作用的“前沿阵地”。导师带着志愿者们熟悉设备，并总结了“服务三步法”：

主动询问：“您好，有什么可以帮到您？”

耐心指导：分步骤演示操作；

确认理解：“您会了吗？需要我再演示一遍吗？”

导师还提醒大家：“遇到设备故障或市民抱怨时，不要慌张，及时联系工作人员，并安抚市民情绪。”

活动最后分享时，志愿者们纷纷表示，志愿服务不仅是帮助他人，更是自我成长的过程，会在服务过程中保持热情和耐心，让社会多一份温暖，让自己多一份收获。

从2025年7月14日至今，风信子志愿服务队在桂城医院陪诊服务上，志愿服务人次超过300人次，服务时长超过900小时。接下来，风信子项目将会和桂城医务项目联手合作，在桂城医院陪诊服务上，给就诊市民提供更贴心、更暖心的就医体验，风信子志愿者继续发挥光和热，回报社会。

指导单位：“关爱桂城”建设督导委员会

主办单位：桂城街道党建和组织人事办（社会工作）、桂城司法所

承办单位：佛山市南海区桂城朗晴心理援助中心

   2025年9月9日