2020年12月18日，心理专题服务——沟通与协助活动在桂城礌岗公园内举行。参与活动的有佛广集团的职工与车长。

人际交往中的矛盾与冲突往往是由于信息的不对等所引起的。根据佛广集团的调查反映，车长在日常工中情绪调节能力较差，在工作中遇到难题、困境时，容易与同事、乘客发生矛盾，沟通协作能力较弱，车长与职工常因为工作上的沟通协作不畅，而造成人际关系的紧张。故在“关爱桂城”建设督导委员会、佛广公共汽车有限公司的指导下，开展了本次活动。

户外温度达到了入冬以来的最低气温，动承接在职工与车长的礌岗登高游园之后。此次的活动体验有一定的体育运动，为了保证职工与车长的身体安全，社工带领大家进行了身体拉伸。团体心理辅导通过在活动中制造矛盾与冲突，让车长体验、感受冲突以及解决冲突，从而能够在体验式学习中学会互相尊重，换位思考的人际交往法则。在团体活动“群龙取水”中，部分车长在初次体验中对活动表示了怀疑，认为游戏的难度有点大，认为无法完成，部分车长则与团队在方法的使用上产生了分歧，社工鼓励车长去进行更多的尝试并引导团队成员进行讨论分享，总结出有效合理的方法。在经过一番的努力后，各组成员很快找到了方法，并且挑战成功。车长在分享中表示第一次体验这样的游戏，在游戏中成员产生了矛盾，但同时也是通过团队的力量才完成了挑战，很快乐，很有成就感，并希望以后多开展此类活动。

班杜拉认为，人类的大多数行为是通过观察而习得的。人们通过观察他人的行为，可获得榜样行为的符号性表征，并可以此引导观察者今后做出与之相似的行为。此次团体辅导，在团队的矛盾磨合中，让参与者学习沟通与协作的人际相处法则。

佛山市南海区桂城朗晴心理援助中心

2020年12月18日