1、什么是EAP
EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
员工帮助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进员工们“新的成长”。
完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
全球经济一体化进程的加速和现代信息技术的迅猛发展，使企业面临诸多的不确定因素，以变化应万变成为企业的唯一选择！企业在机构设置、薪酬方案的调整，以及裁员，这在很大程度上将影响到员工潜在心理问题及有可能导致的冲突危机。
用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。
2、“企业EAP模式”
心理健康状况测查：由专业人员采用专业的心理健康调查方法与测试软件评估员工心理生活的质量现状，分析导致问题产生的原因，确定倾向性的心理问题和重点心理帮助与干预对象。并根据员工心理状况提出管理改进与文化创新建议。
职业心理专题培训：通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、管理者培训等系列专题，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助企业管理者掌握对员工进行心理干预的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。
员工团体心理辅导：对于效能低下、团体组织气氛问题突出的二级、三级部门、基层团队，以及重要部门关键职位员工，提供针对性解决问题方案，并通过“团体（小组）辅导”方式，提供专业帮助。
员工个体心理咨询：对于受心理问题长期困扰的员工，采用专业化的技术设置，提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈服务。对处于心理疾病状态的员工，提供心理治疗服务。对组织重要管理人员提供“企业家心理健康顾问”或“管理者助手”支持。
员工家属心理辅导：针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题，开展一系列涉及“婚恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗。解除困扰员工职业的后顾之忧。
效果评估：在项目进行各阶段和项目结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为组织改善和提高管理水平提供心理依据。
3、世界EAP的发展
EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵，直到70年代，它才开始应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个ＥＡＰ的专业组织，即现在国际ＥＡＰ协会的前身。在美国，ＥＡＰ的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了ＥＡＰ，作为劳动力项目，在获得了突出的结果之后，企业组织对ＥＡＰ的兴趣更大了。到了80年代，ＥＡＰ组织建立了ＣＥＡＰ协会，开创了ＥＡＰ咨询师这一职业。作为一名专业的ＥＡＰ工作者，ＣＥＡＰ需要达到ＥＡＰ组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年ＣＥＡＰ已经有6,200多名会员和103个分会。大部份分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是ＣＥＡＰ在亚洲的第一个代表组织。
目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。