对遇到挫折的孩子，你是否也曾脱口而出“这有什么好哭的，多大点事啊！”、“别想那么多了，看开点就过去了！”，这些本意是为了安抚的话语，为何往往会让青少年瞬间关上心门？真正的“走进心里”，完竟需要怎样的密码？

在2026年6月12日，由“关爱桂城”建设督导委员会指导，桂城街道党建和组织人事办公室（社会工作）、桂城街道妇女联合会主办，佛山市南海区桂城朗晴心理援助中心承办的桂城街道青少年心理健康全周期项目个案管理员培训如期举行。

本次培训特邀资深心理专家谢雪玲老师，聚焦《咨询关系的建立技巧与现场演练——共情技术的应用》，为辖区内的个案管理员带来了一场直击心灵、干货满满的专业赋能。

告别“破坏性安慰”，掌握共情密码

 “不评判、不比惨、不说教，是此时此刻‘我与你同在’”,培训伊始，谢老师直击日常沟通中的痛点。很多一线工作者在面对服务对象（如休学少年、崩溃的单亲妈妈）时，容易陷入“同情”或“指导说教”的误区。谢老师指出，真正的“共情”不仅是态度，更是一门精密的技术。谢老师深入浅出地拆解了 “五个共情水平”，以接地气的方式进行分享，并给出了实用的万能公式：看到事实 + 点出感受 + 探索期待。

当面对一个抱怨父母挑剔的孩子时，不再是敷衍的“天下父母都一样”，而是精准回应：“妈妈的指责让你感到非常委屈（事实+感受），其实你内心非常渴望她能温柔地对待你，对吗？（期待）”一语中的，瞬间拉近心理距离。

双轨并行，让理论真正在一线“落地”

为了让这门技术真正转化为个案管理员的实用技能，本次培训针对社区妇联工作人员与学校心理老师的工作特性，创新性地采用了“双轨制”授课模式，成效斐然。

妇联专场 —— 实战演练，见招拆招

社区妇联工作者常常需要面对情绪激动、甚至带有敌意的家访对象。为此，本场培训特设“双人微型演练”环节。

参训人员两两分组，化身个案管理员与服务对象，就“家访吃闭门羹”、“被侵犯隐私的初中生”等剧本进行3分钟限时对练。通过沉浸式角色扮演，妇联干部们切身体会到了被说教时的“反感”，以及被精准共情时的“释怀”。谢老师的现场点评与话术纠偏，帮助大家迅速克服了“不知道怎么接话”的本领恐慌，实战沟通能力肉眼可见地提升。

心理老师专场 —— 沙龙分享，深度解剖

针对学校心理老师专业基础较好的特点，培训场地被温馨地布置成沙龙的形式。去掉了角色扮演，取而代之的是深度的个案研讨。

老师们围坐一堂，抛出了近期最棘手的真实困惑：“学生因心理问题无法上学，家长却拒绝干预怎么办？”、“遇到极度抗拒沟通，全程处于阻抗的孩子怎么应对？”在沙龙式的轻松氛围中，谢老师引导大家剖析“阻抗”的本质——阻抗是孩子穿在身上的“保护铠甲”。不要强行扒下铠甲，而是要接纳抗拒、允许沉默。通过同侪分享与专家答疑，老师们拓宽了干预思路，有效缓解了面对复杂个案时产生的“心理内耗”与无力感。

一场培训，两种形式，同一个目标。通过本次充实而温暖的学习，参训的个案管理员们纷纷表示收获颇丰，让我们带着这份“同理心”，去倾听每一个不被看见的委屈，去接纳每一次带刺的抗拒，共同守护桂城少年的向阳生长！