2021年4月2日，桂城街道关爱车长服务项目开展了一场以“有价值的沟通”为主题的心理专题服务活动，通过沟通的过程、沟通的形式、沟通漏斗和双向沟通等环节，鼓励参与活动的车长理解有效沟通的重要性，高效表达自己的想法，促进车长学会运用有价值的沟通。

在此次活动中，关爱车长服务项目社工通过沉浸式体验——撕纸的环节，让车长根据社工的指令，将纸巾对折三次，撕去四个角，然后展开。最后发现，几乎没有车长的图案与社工的相同，也几乎没有两位车长间的图案是相同的，使车长体验到因为沟通信息不明确，从而引起不必要误解的情形。由此，车长从中认识到了信息接收者对信息量的接受和理解各不相同，从而引申双向沟通的重要性。在对有价值的沟通产生了认识后，项目社工邀请车长参与你话我猜的互通游戏，车长在游戏互动当中，对社工介绍的沟通知识进行巩固和技巧练习。一些车长发挥独特个性，准确运用了自己的语言描述，配合肢体动作演绎，猜谜的车长也学会了信息沟通的技巧，两相配合很快才到了游戏的答案。

沟通是一个过程，过程中包括讲述者与倾听者，单项沟通容易导致沟通漏斗，信息不对称；双向沟通才能更好的减少不必要的误解，做到有价值的沟通。相信有效的沟通能够让车长更好地应对工作与生活，促进身心健康发展。

佛山市南海区桂城朗晴心理援助中心

   2021 年 4 月 2 日